旅店档案旅店名称：金茂北京威斯汀大饭馆旅店星级：五星开业时间：2008年旅店所在：北京向阳区东三环北路7号 ，地铁亮马桥站四周。房间价钱：1749元【40平米豪华客房】测评时间：2017年7月6日 20:00-21:30测评项目：旅店服务、旅店情况、旅店设施、卫生状况、主顾宁静评分制：五级满足度与十分评分制（特别强调：在旅店测评中，宁静和卫生是很是重要的考核工具，如若泛起差错，都视为“0分”）旅店门口1.旅店门口有门童守候，为客人开启车门。（10分）2.旅店备有可供残疾人使用的轮椅，3分钟送达。（10分）前台前台管理时间短，在不排队的情况下，5分钟即可完成。

（10分）电梯1.旅店共有8部电梯供客人使用，电梯内的按钮设置都不高，利便残疾人使用。尚有专门的残疾人电梯。

（10分） 2.电梯口有明确的房间指示标志，房间容易寻找。（10分）走廊空气检测走廊有股怪味，可是经由现场检测，甲醛含量测得0.038毫克/立方米；PM2.5浓度值测得9微克/立方米。

均切合国家尺度。（8分）（甲醛浓度尺度为≤0.08毫克/立方米；PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米）客房电话接入 1、在房间内给前台打电话要一个枕头，响铃12秒后接通电话。（8分） 2、用外线给前台打电话找人，响铃34秒后接通电话。

（3分）旅店星级评定尺度划定：在正常情况下，电话铃响10秒内应答。备品需求枕头比力软，如果客人感受不舒服，旅店可另外提供枕头，好比：荞麦枕。

枕头送达时间5分钟。（10分）空气检测1、甲醛含量同时段（晚7点-晚9点）室内外对比——室内甲醛含量现场测得0.002毫克/立方米；室外甲醛现场测得0.003毫克/立方米。（10分）【中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监视磨练检疫总局团结公布的《GB 50325-2010 民用修建工程室内情况污染控制规范》划定，甲醛浓度尺度为≤0.08毫克/立方米。

】 2、PM2.5浓度值同时段（晚7点-晚9点）室内外对比——室内PM2.5现场测得浓度值为19微克/立方米；室外PM2.5现场测得浓度值101微克/立方米。（10分）【国务院新公布的《情况空气质量尺度》划定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间，空气优。在35~75微克/立方米之间，空气良，在75~115微克/立方米之间，空气轻度污染。

】卧室卫生1、电视机下的台面有少许灰尘。（3分）2、网线分线器上有少许灰尘。

（3分）3、沙发上有毛发残留。（2分）4、床头灯顶部有少许灰尘。

（3分）5、床头柜台面有显着灰尘。（2分） 6、电话机上有少许灰尘。（3分） 7、床头靠背顶部有大量灰尘。（2分）8、床单上很是洁净。

（10分） 9、枕头上很是洁净。（10分） 10、床头的音乐播放器上有少许灰尘。（3分）穿着白袜子在地毯上往返走动，脚底有少量灰尘。（8分）卧室设施1、床头灯控的开关标识部门掉漆，可是不影响使用。

（8分）2、床双方各有一个床头台灯，其中一个床头台灯的顶部零件有松动迹象。（5分）1、衣柜里准备了泡沫衣架，西装挂上不易变形。（10分）2、衣柜里备有两把雨伞。（10分）3、衣柜旁边的小柜子里有备用的被子和毛毯。

（10分）洗护五件套：包罗漱口水、润肤乳、洗发水、洗发露和沐浴乳均是威斯汀旗下的天梦水疗产物。（10分）卧室的床是威斯汀旗下的天梦之床（heavenly bed），包罗特有的被套、羽绒被、定制弹簧床垫、埃及棉质床单、13英寸双垫层床垫和五个各式枕头及靠枕。（10分）吧台1、旅店会提供可外带的咖啡杯。

（10分） 2、房间内的四瓶5100矿泉水是免费的，可无限供应。（10分） 3、小冰箱里的饮品距生产日期较近且都在保质期内。（10分） 4、吧台柜的玻璃杯外壁有少许水渍。

（3分）5、鸡尾羽觞内壁有水渍。（0分）卫 生 间1、浴袍很是洁净。

（10分）2、水龙头来热水的时间是15秒。（9分） 【旅店星评尺度划定，五星级旅店客房应确保在15秒内来热水。

】3、洗手池的水龙头有冷热水标识，但浴缸的水龙头没有。（6分） 4、洗手池水槽较浅，在池周围铺一圈纸巾，正常洗手时，池边有水渍溅出。（6分）1、浴缸内壁有显着的白色灰尘。

（0分）2、浴缸空间较小，身高1.65的女孩坐进去，腿脚恰好能展开。如果是1.80米的男性来使用就不太利便了。

（5分） 毛巾PH值（酸碱度）现场测得5.0，偏弱酸性。（8分）【《国家纺织产物基本宁静技术规范》划定，直接接触皮肤的纺织品的PH值尺度是 4.0---7.5。】服务网速 旅店提供高速网和免费wifi。

在用网岑岭期对免费wifi举行网速测试，测速软件现场测得是6.46--7.68M/秒，相当于7M的宽带。（8分）房间噪音把空调设为25度，床头测得房间的噪音在25分贝上下浮动。切合国家尺度。（10分）【国家尺度《声情况质量尺度》中0类声情况功效区域（指康复疗养区等特别需要平静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应凌驾50分贝的限值。

】送餐服务1、客人在管理入住时，特别交接房间内的任何消费要征得本人同意。可是旅店未确认点餐人身份，把餐食送到后让生疏人签字，把账目直接划到客人名下。客人在不知情下被意外消费。

（3分） 2、订餐送达时间22分钟。（6分）客人隐私 旅店注重掩护客人隐私：给前台打电话问客人房间号，前台拒绝泄露客人隐私，在确认打电话者的身份后，前台主动问询客人意愿，征得客人同意后，把电话转接至客人房间。（10分）宁静服务1、宁静设施完善：旅店为客人准备了逃生手电筒和消防自救呼吸器。

消防感应器在床的正上方。（10分） 2、宁静出口标识显着，宁静通道开放。

从二楼沿着楼梯往下走，可以顺利到达一楼大堂。（10分） 3、宁静通道里贴有禁烟标识，但还是能闻到烟味。

（5分） 4、安保人员警惕性高：一旦发现有闲杂人员从宁静出口出来，安保人员会主动走过来相识实情，并建议客人从正常出口走出。（10分）旅店总评金茂威斯汀大旅店走进大堂，硬件设施豪华气派，床品在大堂展出透漏出旅店对舒适睡眠的看重。旅店宁静设施齐全，安保事情到位，注重掩护客人隐私。

旅店位置优越，紧邻东三环，交通便捷，离机场较近。可是在卫生和服务方面，物品送达时间稍长，电话长时间没人接听，卫生清洁度不高等问题应该引起旅店重视。

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