从贵阳寄快递到深圳，至今已已往10天，货未收到，快递信息也查不到了，多次联系快递客服，仍未获得解决；寄出去那么多天的快递，到底去那里了？同时寄出3个包裹，其中一个已过10天仍未收到货11月16日，在深圳上班的冉女士，让妹妹贵阳的朋侪代购了一套护肤品，价钱为1980元，随后，通过百世快递从贵阳寄到深圳。“我妹妹的朋侪当天从贵阳同时寄了三个快递，11月19日，另外两个快递都已经收到了，而我的快递至今已经由去10天了，还没有收到，甚至连快递单号都没有查到。”冉女士说。

快递公司：“包裹较多还未寄出”！快递员：“已经发货”冉女士先容，得知另外两个快递于19日都收到后，她再次查询快递单号，却显示“暂无该单号物流信息”。11月19日下午6点半左右，冉女士联系了百世快递客服，客服回复：“因包裹比力多，现在还没有寄出去。

”“直到昨天，依旧没有查到快递信息，然后我联系取件的快递员，他坚持说已经发货了，双方口径都纷歧致。”冉女士说。冉女士又一次通过微信跟客服联系，表现如果快递丢失，希望他们能照价赔偿，如果没有丢，希望能出示证明，或者尽快寄件。

随后客服便表现，这件事情已经上报总部，现由总部处置惩罚，他们已没有处置惩罚权限，且后期会有事情人员跟她联系。停止11月26日，百世快递的事情人员仍未联系冉女士，快递员取走的快递不知所踪。

客服：件已丢失，只能按快递费5倍赔偿随后，记者联系了百世快递客服人员。“我们在收到投诉后联系了代收点，现在已经找不到这个件了，如果冉女士要求赔偿的话，我们只能根据国家快递服务尺度：破损赔付快递费的3倍，遗失赔付快递费的5倍举行赔偿。

”冉女士表现，如果根据这个方式来处置惩罚，不能接受，希望百世快递能有一个合理的解决方案。相关链接：一周已往了，罗先生的快递“仍在原地”贵阳的罗先生，于11月11日在网上买了一点生活用品，停止19日，查询快递单号显示，仍在原地。

“快递信息一直没有更新，我就联系了快递公司，客服人员告诉我并没有这个快递单号，希望我联系商家。”罗先生先容。“联系商家事后，商家说快递已经寄出了，和快递公司查询的效果并纷歧致；明显没有寄出的快递却说已经寄出。

”随后，罗先生通过客服对该商家举行了投诉，第二天收到投诉乐成的短信。短信显示投诉建立，且商家已根据延迟发货管控规则主动赔付。

“买的工具并不贵，只是以为这种行为让我很气愤，不能只通过退货解决问题，我只希望接纳投诉的方式，希望他们不要欺骗消费者。”大家遇到过这种情况吗？最后是怎么解决的？泉源：贵阳日报编辑：裴丽环。

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